電話服務(wù):客戶部人員、銷(xiāo)售代表通過(guò)電話為客戶提供咨詢解疑的過(guò)程。
銷(xiāo)售服務(wù):由外辦銷(xiāo)售人員進(jìn)行的全面跟蹤接觸過(guò)程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細(xì)產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步產(chǎn)品報(bào)價(jià)、提供初步解決方案建議等)。
技術(shù)服務(wù):按客戶要求由項(xiàng)目工程師提供解決方案的過(guò)程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定,根據(jù)客戶新要求對(duì)解決方案的調(diào)整與修改,確認(rèn)的技術(shù)解決方案)。
接待服務(wù):由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司,使客戶對(duì)產(chǎn)品和公司印象加深的過(guò)程。
技術(shù)服務(wù):由技術(shù)安裝人員(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目工程師及安裝技師)為客戶提供的現(xiàn)場(chǎng)安裝的各項(xiàng)服務(wù)。
銷(xiāo)售服務(wù):在合同簽訂之后,外辦銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)一步溝通的過(guò)程。
接待服務(wù):已經(jīng)簽訂合同的客戶,有時(shí)因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時(shí)的接待過(guò)程,使客戶對(duì)產(chǎn)品和公司的印象再一次加深。
由售后服務(wù)人員進(jìn)行的服務(wù)過(guò)程:售后電話回訪 向客戶通報(bào)產(chǎn)品的新動(dòng)態(tài)售后人員拜訪 客戶滿意程度的調(diào)查過(guò)程客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中疑難問(wèn)題的解決過(guò)程客戶反饋意見(jiàn)的改進(jìn)實(shí)施過(guò)程